Pentru informaţii despre modalităţile de rezolvare pe cale amiabilă a petiţiilor, respectiv informaţii despre stadiul rezolvării acestora, va rugam sa transmiteti sesizarile si/sau nelamuririle dvs. folosind unul dintre urmatoarele canale de comunicare:

- apeland Call-Center AstraOnline 0800.0800.88 (apel gratuit din orice retea);

- completand formularul de mai jos;

- trimitand un email la reclamatii@astrasig.ro;

Extras din Norma ASF nr. 24/ 2014 privind procedura de soluţionare a petiţiilor referitoare la activitatea asiguratorilor şi brokerilor de asigurare (Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 824 din 12/11/2014)

art. (2) Prin petent, în sensul prezentei norme, se înţelege orice persoană fizică sau juridică ce are calitatea de asigurat, beneficiar, contractant sau persoană păgubită, aşa cum sunt definite de legislaţia în vigoare.

art. (3) Prin petiţie, în sensul prezentei norme, se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea formulată în scris ori prin poştă electronică, prin intermediul căreia un petent, astfel cum este definit la alin. (2) sau împuterniciţii legali ai acestuia, care acţionează exclusiv în numele petentului şi în scopuri din afara obiectului lor de activitate, şi fără un interes comercial propriu, îşi exprimă nemulţumirea cu privire la activitatea asigurătorilor şi brokerilor de asigurare.

ATENŢIE!

Nu vor fi inregistrate in registru unic de petiţii în format electronic al societatii noastre petiţiile transmise de petenţi, care nu se vor incadra în prevederile Normei ASF nr. 24/ 2014, mai sus mentionate.
Pentru toate petitiile inregistrate, echipa Colectivului de Analiza si Solutionare a Petiţiilor a societatii noastre, va asigura de procesarea lor, in vederea imbunatatirii calitatii serviciilor si a produselor oferite de ASTRA catre clientii nostri.
Puteti consulta Procedura de Solutionare a Petiţiilor aici

Petitiile/ reclamatiile formulate impotriva societatii Asigurare Reasigurare Astra SA si inregistrate la COMISIA DE SUPRAVEGHERE A ASIGURARILOR in ultimele 3 luni sunt in numar de 647.
Structura acestora poate fi consultata aici.

---