In contextul economic actual, marcat de globalizare, de recunoasterea interdependentelor dintre mediu, securitate si dezvoltare, asistam la cresterea exigentelor companiilor privind calitatea produselor/ serviciilor furnizate, protectia mediului si a sanatatii si securitatii in munca, exigente concretizate in reglementari din ce in ce mai severe.

Pozitia si renumele dobandite de Societatea de Asigurare – Reasigurare ASTRA SA in domeniul activitatilor de asigurare reprezinta rezultatul derularii unor procese guvernate de principii cum ar fi:

• Promovarea in cadrul societatii a unei culturi organizationale pro-calitate;
• Imbunatatirea continua a calitatii produselor livrate/serviciilor prestate;
• Identificarea si indeplinirea cerintelor clientilor nostrii;
• Evaluarea calitatii proceselor pe baza rezultatelor acestora, in permanenta corelatie cu asteptarile si cerintele beneficiarilor serviciilor;
• Prevenirea poluarii mediului;
• Prevenirea producerii accidentelor de munca si a imbolnavirilor profesionale.

Valoarea cea mai de pret a companiei o constiuie resursele sale umane, care alaturi de o infrastructura adecvata reprezinta premiza pentru asigurarea competitivitatii.

Misiunea pe care ne-am asumat-o este aceea de a contribui la crearea unui climat de siguranta in viata fiecaruia.

Obiectivul strategic pe care ni l-am propus este plasarea companiei ASTRA SA in topul primelor trei companii de asigurari generale din Romania.

Preocuparile societatii ASTRA SA privind implementarea si certificarea conformitatii cu standardele ISO au inceput inca din anii 2000. Pentru inceput s-au implementat si aplicat cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001, acest fapt concretizandu-se cu certificarea Sistemului de Management al Calitatii in luna noiembrie a anului 2004 de catre organismul de certificare SIMTEX–OC.

Datorita rezultatelor pozitive obtinute in perioada 2004-2007 dupa obtinerea certificarii, respectiv:

• Reducerea costurilor si pierderilor companiei prin organizarea si optimizarea fluxului proceselor, informatiilor documentelor
• Reducerea si prevenirea aparitiei neconformitatilor legate de calitatea serviciilor oferite
• Imbunatatirea continua a calitatii produselor/ serviciilor furnizate
• Imbunatatirea relatiei cu partile interesate (organismele de reglementare, clienti, furnizori)
• Imbunatatirea managementului societatii prin stabilirea clara a responsabilitatilor
• Eficientizarea comunicarii interne,

in anul 2007 sistemul de management al calitatii a fost recertificat.

Societatea ASTRA SA s-a mentinut in topul firmelor de asigurari si datorita importantei acordate de catre conducerea companiei conceptului de calitate. Ca dovada, la inceputul anului 2010 s-a hotarat extinderea sistemului de management al calitatii prin implementarea a inca doua noi sisteme de management, respectiv sistemul de management al mediului si sistemului de management al sanatatii si securitatii in munca.

Astfel s-a adoptat o abordare sistematica a tratarii aspectelor de mediu identificate in societate rezultate din desfasurarea activitatilor, proceselor si a consumului de resurse naturale si de energie. Sistemul de management de mediu permite atat controlul impactului acestor procese, produse si servicii asupra mediului inconjurator, dar si diminuarea consumurilor.

In completarea acestor doua sisteme – de calitate si de mediu – a fost implementat si sistemul de management al sanatatii si securitatii in munca in vederea unei mai bune controlari si gestionari a riscurilor profesionale (accidente, incidente si boli profesionale) si a imbunatatirii considerabile a performantelor profesionale.

In luna septembrie a anului 2010 s-a desfasurat un nou audit al organismului de certificare SIMTEX – OC care a constatat ca:

Sistemul de management al calităţii implementat şi certificat în societate, funcţionează în mod corespunzător cerintelor standardului SR EN ISO 9001:2008;

Sistemele de management al mediului şi al sănătăţii şi securităţii în muncă au fost implementate şi îndeplinesc cerinţele standardelor SR EN ISO 14001:2005 şi respectiv SR OHSAS 18001:2008.

In aceste conditii, SIMTEX-OC a hotarât CERTIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT in societatea ASTRA ASIGURARI SA, aceasta devenind primul detinător al unui sistem de management integrat certificat pe piata asigurătorilor din Romania.

In legatura cu acest sistem de management integrat, ne propunem urmatoarele obiectivele permanente:

• Mentinerea certificarii Sistemului Integrat Calitate, Mediu, Securitate si Sanatate Ocupationala in conformitate cu cerintele ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 SI OHSAS 18001:2008;
• Cresterea nivelului calitativ al serviciilor oferite clientilor;
• Instruirea permanenta si constientizarea tuturor angajatilor privind importanta respectarii normelor legale, de reglementare si standardelor aplicabile referitoare la SMI;
• Implementarea si mentinerea unui sistem de monitorizare a satisfactiei clientilor.
• Cresterea prestigiului societatii si construirea unei imagini de excelenta – prin seriozitate si competenta in prestarea serviciilor;
• Asigurarea increderii clientilor privind capabilitatea identificarii, prevenirii si tratarii oricaror eventuale neconformitati ale serviciilor prestate;
• Realizarea unei interfete profesionale cu clientii si asigurarea unui feed-back eficient al informatiilor
• Asigurarea comunicarii, intelegerii, analizei si aplicarii politicii in domeniul calitatii si protectiei mediului la toate nivelurile societatii, precum si disponibilitatea pentru publicarea acesteia;
• Intensificarea preocuparilor privind protectia mediului si stransa colaborare cu autoritatile si grupurile de interes public, pentru aplicarea unei politici solide in favoarea mediului;
• Reducerea consumurilor de resurse;
• Minimizarea posibilitatilor de producere a unor aspecte semnificative de mediu si aspecte cu risc ridicat privind sanatatea si securitatea muncii, pentru angajatii proprii, contractori si vizitatori;

Managementul de varf recunoaste mentinerea Sistemului de Management Integrat Calitate – Mediu – Sanatate si Securitate Ocupationala ca pe o prioritate si un factor determinant pentru dezvoltarea companiei si stabilirea unor politici, strategii, programe si practici pentru conducerea proceselor si activitatilor intr-o maniera ce reflecta respect fata de calitate, mediu, respectiv sanatatea si securitatea ocupationala.